動画視聴に関するヘルプ |
---|
視聴確認・動作チェック で動作に問題がないことを確認してください。
よくあるご質問 も合わせてご確認ください。
動画が途中で止まるという方は次をお試しください。 |
---|
■パソコンを再起動する(パソコンの負荷を軽くします) ■ブラウザの種類をかえてみる ■ブラウザのキャッシュをクリアする → クリア方法 ※すべてパソコンの負荷を減らすための対策となります。 |
サービスをご利用いただく上での推奨環境 | |
---|---|
OS | ・Windows 8.1 以降 |
ブラウザ | ・Google Chrome 最新版 ・Firefox 最新版 ・Microsoft Edge 最新版(Windows) ・Internet Explorer 11(Windows) ・Safari 最新版(Mac) Gmail, Line, Facebook などのアプリブラウザは対象外です。 |
CPU (目安) |
2GHz以上 |
メモリ | 3GB以上のRAM |
ディスクスペース | 10GB以上の空き |
通信速度 |
2Mbps以上の安定した回線速度 |
動画・音声の再生に問題がある場合 | |
【メッセージが表示されている場合】
■Javascriptが無効であるとメッセージが表示される場合は、
■Cookieが無効であるとメッセージが表示される場合は、
【再生が不安定な場合】
■画面を再読み込みしてご確認ください。
■通信速度をご確認ください。 参考)
■複数のソフトウェアを起動している場合は終了させてからご確認ください。 (例:エクセル、ワード、スカイプ、zoomなど)
■ブラウザのキャッシュをクリアしてからご確認ください。
■スマホのバックグラウンドで起動中のアプリで不要なアプリがある場合は、
■スマホのブラウザの不要なタブを削除してからお試しください。 Android の Chrome の場合
Android の (標準)ブラウザ の場合
iPhone のSafariの場合
■Windowsを最新の状態にする
【再生ができない場合】
■セキュリティーソフトやウイルス対策ソフトを一時的に停止してお試しください。
■Internet Explorerをご利用の場合は、セキュリティレベルの設定をご確認ください。
よくあるご質問 も合わせてご確認ください。
|
|
動画が止まる原因 | |
配信は端末に動画データすべてをダウンロードしないストリーミング配信ですが、それでも視聴環境によっては動画の視聴に影響がでることがあります。
考えられる主な原因です。
|
|
動画が途中で止まる場合の対策 | |
■対策1 パソコンを再起動する(パソコンの負荷を軽くします) パソコンの負荷を下げるために一度パソコンを再起動してからお試しください。
■対策2 ブラウザの種類をかえてみる キャッシュ(パソコン側に溜め込むデータ)はブラウザ毎に行われるため、 ブラウザを変えてみることで解消することがあります。
※ブラウザがシークレットモードになっている場合、 シークレットモードではない通常のモードでお試しください。
■対策3 ブラウザのキャッシュをクリアする ブラウザのキャッシュクリアができる方は、クリアしてから再度お試しください。 ※すべてパソコンの負荷を減らすための対策となります。
キャッシュクリア方法
【Google Chrome の場合】
1.Chrome を起動し、ウィンドウ右上のメニューから/履歴/履歴 を選択します。
2.履歴が表示されたら、左側のメニューをクリックします。
3.「閲覧履歴データを削除する」をクリックします。
4.閲覧履歴データを消去する ウィンドウが表示されたら、以下の操作を行います。
【Microsoft Edge(旧式)の場合】
1.Microsoft Edge を起動します。 2.画面右上の「設定など」をクリックします。
3.「設定」をクリックします。
4.設定ウィンドウで「クリアするデータの選択」をクリックします。
5.閲覧データの消去 ウィンドウで、以下の操作を行います。
【Chrominum版 Edge の場合】
1.Chromium版Edge を起動し、ウィンドウ右上のメニューから/履歴 を選択します。
2.履歴が表示されたら、履歴データをクリア を選択します。
3.「すべての期間」を選択し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「今すぐクリア」ボタンをクリックします。
【Firefox の場合】
1.Firefox を起動します。 2.画面右上の設定アイコンから「オプション」をクリックします。
3.オプションウィンドウで、以下の操作を行います。
4.データを消去ウィンドウで、「ウェブコンテンツのキャッシュ」にチェックを入れ「消去」ボタンをクリックします。
【Internet Exploler 11 の場合】
1.Internet Explorer を起動し、ツールアイコン/インターネットオプション を選択します。
2.インターネットオプション ウィンドウが表示されたら、全般タブの「閲覧の履歴」セクションで「削除」ボタンをクリックします。
3.問題の履歴の削除 ウィンドウで、「お気に入り Web サイトデータを保持する」以外のオプションのチェックを入れ、「削除」ボタンをクリックします。
4.インターネットオプション ウィンドウに戻ります。「OK」をクリックしてウィンドウを閉じます。
|
|
企業など組織内のネットワークから視聴される場合の注意点 | |
【ネットワーク制限の可能性について】
ご自宅のパソコンでは視聴できるのに、職場の複数のパソコンにおいて視聴できない場合は、何かしらのネットワーク制限がかかっている可能性があります。
その場合は、まず組織内のネットワーク担当者にご相談ください。
|