動画視聴に関するヘルプ

視聴確認・動作チェック で動作に問題がないことを確認してください。

よくあるご質問 も合わせてご確認ください。

 

動画が途中で止まるという方は次をお試しください。

■パソコンを再起動する(パソコンの負荷を軽くします)

■ブラウザの種類をかえてみる

■ブラウザのキャッシュをクリアする → クリア方法

※すべてパソコンの負荷を減らすための対策となります。

 

 

サービスをご利用いただく上での推奨環境
OS

・Windows 8.1 以降
・Mac OS X 10.10 以降
・iPhone7 以降
・iPad 第4世代 以降
・Android 6 以降

ブラウザ ・Google Chrome 最新版
・Firefox 最新版
・Microsoft Edge 最新版(Windows)
・Internet Explorer 11(Windows)
・Safari 最新版(Mac)

Gmail, Line, Facebook などのアプリブラウザは対象外です。
標準のブラウザをご利用ください。

CPU
(目安)
2GHz以上
メモリ 3GB以上のRAM
ディスクスペース 10GB以上の空き
通信速度
 
2Mbps以上の安定した回線速度
 
動画・音声の再生に問題がある場合
 

 

【メッセージが表示されている場合】

 

■Javascriptが無効であるとメッセージが表示される場合は、
ブラウザのJavascriptを有効にしてください。

 

■Cookieが無効であるとメッセージが表示される場合は、
ブラウザのCookie取得を有効にしてください。

 

 

 

 

【再生が不安定な場合】

 

■画面を再読み込みしてご確認ください。

 

■通信速度をご確認ください。
以下のURLでチェックして2Mbps以上あれば、比較的安定した回線状態であると判断できます。
(理想は10Mbps以上)

 

  参考)
  1. https://fast.com/ja/
  2. https://www.musen-lan.com/speed/

 

■複数のソフトウェアを起動している場合は終了させてからご確認ください。

 (例:エクセル、ワード、スカイプ、zoomなど)

 

■ブラウザのキャッシュをクリアしてからご確認ください。

 

■スマホのバックグラウンドで起動中のアプリで不要なアプリがある場合は、
自己責任のもとでアプリを終了させてからご確認ください。

 

■スマホのブラウザの不要なタブを削除してからお試しください。
以下は一括削除の方法です。

 

  AndroidChrome の場合
  1. アドレスバーの右にあるタブの数字が表示されたアイコンをタップします。
    Chrome で開いているタブが表示されます。
  2. その他アイコン [すべてのタブ閉じる] をタップします。

 

  Android の (標準)ブラウザ の場合
  1. 閉じたいタブの「×」アイコン をタップすると閉じることができます。
  2. すべてのタブをまとめて閉じる場合は、タブの一覧を表示した状態でをタップし、
    すべてのタブを閉じる」をタップしてください。

 

  iPhoneSafariの場合
  1. Safariを起動し、タブボタンを長押しする ホーム画面から「Safari」を起動している状態で、右下のタブボタンを長押しします ...
  2. ◯◯個のタブを閉じる」と表示されるので、タップするとタブ一括で閉じられます

 

 

■Windowsを最新の状態にする
Windows Updateを行うことで改善することがあります。

 

 

 

【再生ができない場合】

 

■セキュリティーソフトやウイルス対策ソフトを一時的に停止してお試しください。

 

■Internet Explorerをご利用の場合は、セキュリティレベルの設定をご確認ください。

 

  1. [歯車アイコン] - [インターネットオプション] - [セキュリティ] タブ を選択します。
    [このゾーンのセキュリティーレベル]欄で、レベルの設定が「中高」か「」になっていることを確認してください。
  2. ポリシー上変えられない場合は、以下を変更できるかどうかをネットワーク担当者にお尋ねください。

 

 

よくあるご質問 も合わせてご確認ください。

 

動画が止まる原因
 

 

配信は端末に動画データすべてをダウンロードしないストリーミング配信ですが、それでも視聴環境によっては動画の視聴に影響がでることがあります。

 

考えられる主な原因です。

 

  • ●インターネット回線の速度が遅い・不安定

    推奨は2Mbps以上となっていますが、回線の安定性を考えると、5~10Mbps以上の計測値であることが望まれます。

  • ●PCのメモリが不足している

    パソコンのスペックに依存することがあります。

  • ●PCのCPU使用率が100%に近い

    パソコンのスペックに依存することがあります。

  • ●ブラウザのキャッシュが邪魔をしている

    ブラウザにはデータの一部やサイト情報などをため込むキャッシュ機能があります。このキャッシュはブラウザに文字や画像を表示するのを助けるものですが、場合によっては正常な表示の邪魔をすることがあります。現在のキャッシュデータを削除することでパソコンの負荷も軽くなり状況がよくなる可能性があります。不具合が多い場合は、キャッシュをクリアしてみてください。

  • ●ディスクスペースの残り容量が少ない

    ディスクスペースの残りに余裕がないパソコン(推奨は残り10GB以上)は、総合的にみてパソコンの負荷が高まる可能性があります。

  • ●最新のOS・ブラウザではない

    パソコンのスペックに依存することがあります。

  • ●配信サーバの障害

    配信サーバの障害の場合は、受講者一斉に障害が発生します。

 

 

動画が途中で止まる場合の対策
 

 

対策1 パソコンを再起動する(パソコンの負荷を軽くします)

 パソコンの負荷を下げるために一度パソコンを再起動してからお試しください。

 

対策2 ブラウザの種類をかえてみる

 キャッシュ(パソコン側に溜め込むデータ)はブラウザ毎に行われるため、

 ブラウザを変えてみることで解消することがあります。

 

 ※ブラウザがシークレットモードになっている場合、
  キャッシュがクリアされないことがありますので、

  シークレットモードではない通常のモードでお試しください。

 

対策3 ブラウザのキャッシュをクリアする

 ブラウザのキャッシュクリアができる方は、クリアしてから再度お試しください。

※すべてパソコンの負荷を減らすための対策となります。

 

 

 キャッシュクリア方法

Google Chrome の場合

Microsoft Edge の場合

Chromium版 Edge の場合

Firefox の場合

Internet Exploler の場合

 

 

 

【Google Chrome の場合】

 

1.Chrome を起動し、ウィンドウ右上のメニューから/履歴/履歴 を選択します。

 

 

2.履歴が表示されたら、左側のメニューをクリックします。

 

 

3.「閲覧履歴データを削除する」をクリックします。

 

 

4.閲覧履歴データを消去する ウィンドウが表示されたら、以下の操作を行います。
  「期間」で「全期間」を選択します。
  「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れます。
  ※ その他の項目は、必要に応じてチェックを入れてください。

 

 

 

 

【Microsoft Edge(旧式)の場合】

 

1.Microsoft Edge を起動します。

2.画面右上の「設定など」をクリックします。

 

 

3.「設定」をクリックします。

 

 

4.設定ウィンドウで「クリアするデータの選択」をクリックします。

 

 

5.閲覧データの消去 ウィンドウで、以下の操作を行います。
  「キャッシュされたデータとファイル」にチェックを入れます。
   ※その他の項目も必要に応じてチェックを入れてください。
  「クリア」ボタンをクリックします。

 

 

 

 

【Chrominum版 Edge の場合】

 

1.Chromium版Edge を起動し、ウィンドウ右上のメニューから/履歴 を選択します。

 

 

2.履歴が表示されたら、履歴データをクリア を選択します。

 

 

3.「すべての期間」を選択し、「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れ、「今すぐクリア」ボタンをクリックします。

 

 

 

【Firefox の場合】

 

1.Firefox を起動します。

2.画面右上の設定アイコンから「オプション」をクリックします。

 

 

3.オプションウィンドウで、以下の操作を行います。
  「プライバシーとセキュリティ」を選択します。
  「Cookie とサイトデータ」セクションで「データ消去」をクリックします。

 

 

4.データを消去ウィンドウで、「ウェブコンテンツのキャッシュ」にチェックを入れ「消去」ボタンをクリックします。

 

 

 

【Internet Exploler 11 の場合】

 

1.Internet Explorer を起動し、ツールアイコン/インターネットオプション を選択します。

 

 

2.インターネットオプション ウィンドウが表示されたら、全般タブの「閲覧の履歴」セクションで「削除」ボタンをクリックします。

 

 

3.問題の履歴の削除 ウィンドウで、「お気に入り Web サイトデータを保持する」以外のオプションのチェックを入れ、「削除」ボタンをクリックします。
※ 「お気に入り Web サイトデータを保持する」のチェックは外し、それ以外のオプションはチェックを入れます。

 

 

4.インターネットオプション ウィンドウに戻ります。「OK」をクリックしてウィンドウを閉じます。

 

 

 

企業など組織内のネットワークから視聴される場合の注意点
 

 

【ネットワーク制限の可能性について】

 

ご自宅のパソコンでは視聴できるのに、職場の複数のパソコンにおいて視聴できない場合は、何かしらのネットワーク制限がかかっている可能性があります。

 

その場合は、まず組織内のネットワーク担当者にご相談ください。